Brand Purpose

« La serviabilité doit toujours être au premier plan » : cette devise est devenue un lien indéfectible dans le cœur de TOTO

J’ai été nommé 18^e président du groupe TOTO le 1er avril 2025. Depuis, j’ai visité tous nos sites au Japon afin de communiquer à nos collaborateurs nos directives de management. En m’entretenant avec les collaborateurs, j’ai compris à quel point ils étaient fiers de cet adage « La serviabilité doit toujours être au premier plan » défini par le premier président de TOTO, Kazuchira Okura, dans une lettre adressée à son successeur Saburo Momoki.
Ces mots de notre fondateur sont profondément ancrés dans le cœur de TOTO et servent de fondement à notre devise et à notre philosophie d’entreprise. Ils forment le lien indéfectible qui unit les quelque 35 000 employés du groupe.

Quand je vois comment nos collaborateurs dans le monde entier vivent cette philosophie et mènent des discussions passionnées chaque jour, j’ai le sentiment que c’est précisément ce qui rend TOTO vraiment unique. L’essence de ce message se résume en un mot : « serviabilité ». Être serviable, cela signifie se mettre au service des autres. 

Lors de mes visites dans les bureaux, je demande toujours aux collaborateurs ce que signifie la serviabilité pour TOTO dans le monde d’aujourd’hui. Nous avons défini trois thèmes essentiels pour notre entreprise dans lesquels la serviabilité occupe une place centrale. Ces trois thèmes ont été fixés dans le cadre de la stratégie de création commune de valeur TOTO WILL2030 (WILL2030) : Propreté et confort, Bien-être, Environnement et Relations. Être au service de l’homme et de la société en général, telle est notre raison d’être.

Le principe de notre fondateur souligne par ailleurs à quel point il est important de créer des produits qui donnent satisfaction à nos clientes et à nos clients. La réussite commerciale suit automatiquement. 

C’est pourquoi il est essentiel de déterminer comment réinvestir ces bénéfices afin d’en faire profiter la société.
Par exemple, nous nous concentrons actuellement sur la réduction des émissions de CO2 dans le processus de cuisson de la céramique grâce à la recherche sur les fours fonctionnant à l’hydrogène.

Lors de mes réunions d’information avec les collaborateurs, j’ai – avant même de parler de nos résultats financiers – parlé des produits de nos efforts pour réduire les émissions de CO2 et économiser l’eau.
Je l'ai fait afin de communiquer le véritable objectif de nos activités commerciales et d’aligner tous les domaines de notre entreprise sur cette philosophie.

Veiller à ce que les employés aient plaisir à faire leur travail en leur offrant une base pour leur développement personnel

Après ma nomination, ma première mission a consisté à conduire la cérémonie d’accueil des nouveaux collaborateurs. Dans mon discours, j’ai encouragé chacun d’eux à créer une base personnelle à partir de laquelle ils peuvent ensuite s’épanouir.
Si chaque personne trouve un domaine propre dans lequel elle peut apporter le meilleur de son savoir-faire, elle dispose alors d’un fondement solide pour son développement personnel.

Dans mon parcours professionnel, cette base a été pour moi le développement de produits pour les personnes handicapées lorsque je travaillais comme ingénieur dans le service de production des WASHLET.
Dans le cadre d’une collaboration avec une jeune femme d’une vingtaine d’années paralysée après un accident de la route et qui ne pouvait plus utiliser les toilettes sans assistance, j’ai participé au développement d’une télécommande à quatre touches facile à utiliser : lavage, rinçage, stop et séchage.

Lorsqu’elle a testé le prototype, la jeune femme pleurait de joie. Elle nous a expliqué qu’elle allait enfin pouvoir aller aux toilettes toute seule.
Même s’il ne s’agissait que d’une seule personne, j’ai eu l’impression de l’avoir aidée et d’avoir contribué à un changement positif dans sa vie. Cette expérience m’a procuré énormément de joie tout en me donnant conscience de la responsabilité que j’avais dans mon travail.
Notre principe, « La serviabilité doit toujours être au premier plan », s’est aussi ancré au plus profond de moi.

Ma fonction de président de TOTO Vietnam Co., Ltd. a constitué une autre étape clé de ma carrière. 
À cette époque, la fidélisation des employés et la capacité de production de l’entreprise n’étaient pas très développées, tout comme l’éthique au travail. Pour encourager un nouvel esprit d’équipe, j’ai proposé à l’occasion du 10^e anniversaire de TOTO Vietnam de rassembler un groupe de personnes pour composer une formation qui représenterait le nom de TOTO.

Près de 2000 personnes sont arrivées avec 40 bus dans le stade national du Vietnam, et en 10 minutes, nous avons mis en place cette formation. 
Notre représentation a été très applaudie par les quelque 2000 membres des familles présents à l’événement.
Grâce aux informations détaillées que nous avions communiquées dès la phase de planification, cette expérience a montré aux collaborateurs que faire plaisir aux autres, c’est aussi se faire plaisir à soi-même. Je pense que cette expérience leur a procuré un réel sentiment de réussite, celui que l’on ressent lorsqu’on accomplit quelque chose en équipe.

Ils étaient fiers de faire partie du groupe TOTO et ont alors développé un sentiment d’appartenance. Et ils ont commencé à travailler avec davantage d’enthousiasme. Par ailleurs, j’ai décidé de modifier la philosophie du groupe TOTO en simplifiant notre devise : elle est devenue « Tout pour le client » pour encourager les employés à réfléchir sur la question de leur utilité vis-à-vis du client.
Ainsi, la fidélisation des employés et la capacité de production ont commencé à s’améliorer.

Nous avons constaté une amélioration de la fidélisation des employés et de la capacité de production. Lorsque le temps est venu pour moi de rentrer au Japon, tous les employés de TOTO Vietnam m’ont fait une surprise en s’alignant pour me dire au revoir. À ce moment-là, j’ai réalisé à quel point je pouvais être heureux de travailler avec une équipe aussi formidable. En tant que directeur du groupe TOTO, je vais désormais m’efforcer de transmettre à tous les collaborateurs du groupe à travers le monde la joie et l’enthousiasme que procure le fait de travailler pour les autres.

Améliorer les idées et la rapidité grâce à un dialogue ouvert pour renforcer l’organisation

L’exercice 2025 marque la fin de la première période de TOTO WILL2030.
À ce stade, nous voyons clairement quels domaines progressent bien dans les différents secteurs d’activité et lesquels ont encore des défis à relever. En étudiant et en analysant nos réussites et nos échecs, nous avons constaté à quel point la vitesse à laquelle nous réagissons aux changements est un facteur déterminant.

Réaliser un chiffre d’affaires de plus d’un billion de yens d’ici à 2030 n’est pas seulement un objectif idéaliste. Ce chiffre reflète au contraire la satisfaction collective des adeptes de TOTO dans le monde entier – et je suis absolument convaincu que nous pouvons atteindre cet objectif. Tandis que nous continuerons de nous vouer à ce but ultime, nous adapterons notre approche sans hésiter et prendrons les mesures nécessaires pour réformer notre structure commerciale tout en maintenant nos efforts.
Pour cela, nous devons identifier les besoins et déterminer qui doit utiliser nos produits et comment y parvenir. Ensuite, nous devrons préparer proactivement plusieurs stratégies. Même si le domaine de la domotique et celui de la céramique hautement performante se développent à des vitesses très différentes, la clé de la réussite dans ces deux domaines est la même : anticiper les besoins et réagir rapidement.

Dans cet objectif, nous devons augmenter la vitesse à laquelle nous faisons des propositions dans ces domaines en ayant recours aux progrès de l’IA. Néanmoins, la pièce maîtresse de TOTO, ce sont les collaborateurs qui ont une vision et des idées audacieuses. Nous pouvons consolider notre entreprise en encourageant nos collaborateurs en tant qu’individus à cultiver un dialogue ouvert et une communication étroite sur la base de notre principe « La serviabilité doit toujours être au premier plan ». 

Récemment, nous avons restructuré l’équipe de direction qui décide de l’orientation de notre entreprise. Bien que je sois relativement jeune comparé aux autres membres, je n’hésiterai pas à exprimer mon opinion ou à prendre des mesures. Je pense que les cadres de direction doivent donner leur avis ouvertement et sincèrement, quel que soit leur âge ou leur parcours professionnel, car cela permet d’accélérer la prise de décision et la réalisation de stratégies, et de consolider le groupe TOTO dans son ensemble.

Personnellement, j’ai assisté à de nombreux changements organisationnels préoccupants sur nos sites, autant au Japon qu’à l’étranger. Ces expériences m’ont convaincu que le groupe TOTO dispose d’un potentiel illimité si nous permettons à nos collaborateurs d'exploiter leurs connaissances et de développer librement leurs idées.

Pour accélérer réellement notre activité commerciale et permettre un dialogue ouvert, nous devons également améliorer notre efficacité afin d’atteindre les meilleurs résultats possibles avec des investissements moindres. Dans cette optique, nous redoublerons d’efforts pour augmenter les bénéfices grâce à des mesures à l’échelle du groupe visant à améliorer les retours sur investissement (ROIC) et dans le cadre desquelles chaque collaborateur s’efforce d’apporter des améliorations en matière de rentabilité des capitaux.

Définition de notre vision pour le marché japonais avec les produits sanitaires – l’activité principale de TOTO

Je suis convaincu que la relance du marché des équipements d’habitation au Japon et en Chine est notre tâche la plus urgente. Nous voulons atteindre les objectifs de WILL2030 en nous repositionnant résolument et en créant une base qui encourage la croissance du groupe dans ces deux régions.

Au niveau de notre activité principale, les équipements d’habitation au Japon, nous avons toujours atteint nos résultats en réduisant continuellement les coûts et en adaptant nos prix. Les répercussions de diverses augmentations de coûts ont toutefois entraîné une baisse des bénéfices. Nous allons donc essayer de renverser la tendance en mettant tout en place pour augmenter notre rentabilité. À cette fin, nous encourageons la vente de produits durables à haute valeur ajoutée, nous avançons dans notre stratégie de rénovation « anshin » et accélérons nos efforts pour augmenter notre productivité afin de passer à une structure commerciale hautement rentable, capable de résister aux changements de l’environnement commercial externe.

Lorsque le marché japonais des constructions neuves a atteint son point de saturation, TOTO a pris un tournant audacieux en 1993 et adopté une stratégie visionnaire en matière de rénovation en se concentrant sur le marché des biens immobiliers existants. Nous sommes fiers d’avoir ainsi relancé la demande dans le secteur de la rénovation. En tant qu’entreprise détentrice de la marque leader au Japon, nous continuerons à offrir à nos clients de nouvelles fonctionnalités jusqu’alors inexploitées et à exercer ainsi une influence durable sur la société.

Construire un avenir du « bien-être au quotidien » avec nos nouveaux produits

Étape clé de la mise en œuvre des thèmes « Propreté et confort » et « Bien-être », nous avons commercialisé deux nouveaux produits de la gamme WASHLET avec cuvette intégrée sur le marché japonais en août 2025 : le NEOREST LS-W et le NEOREST AS-W. Ces produits suscitent un énorme d’intérêt. Équipé d’une nouvelle fonction de scannage, le produit analyse les selles automatiquement et fait des propositions sur la base de cette analyse pour améliorer le bien-être quotidien. Ces propositions peuvent ensuite être confirmées sur l’application smartphone TOTO Wellness. Une fois que l’habitude de recueillir des informations sur sa santé grâce à l’utilisation quotidienne des toilettes sera bien établie, on assistera à une redéfinition du rôle et de l’importance même de la salle de bain. Ce type de solution de santé facile d’accès qui peut être utilisée au quotidien est un parfait exemple de ce à quoi aspire TOTO : être au service de la société. Offrir à nos clients des fonctionnalités nouvelles et intéressantes, basées sur l’expérience, est l’essence même de l’objectif que nous poursuivons avec WILL2030. Guidés par cet objectif, nous continuerons à explorer le potentiel du bien-être quotidien pour élargir notre gamme de solutions pour les cuisines et les salles de bain.

Relance du secteur d’activité Équipements d’habitation en Chine continentale grâce à la confiance des adeptes de TOTO

Nous avons longuement réfléchi au fait que notre réaction tardive aux rapides changements sur le marché des équipements d’habitation en Chine continentale avait conduit à une baisse de la rentabilité. Comme première mesure pour corriger cette situation, nous allons concentrer nos ressources sur les domaines où nous pouvons jouer nos atouts, en particulier dans le domaine de la rénovation. Par ailleurs, nous allons réorganiser notre structure de production en fermant deux de nos quatre usines de sanitaires. Le regard tourné vers l’avenir, nous passerons à un modèle commercial qui réalise des bénéfices stables grâce à des réformes de nos structures de production, de distribution et de produits. Ce processus doit nous permettre de revenir dans une zone de bénéfices en 2026 dans l’objectif d’augmenter sensiblement notre rentabilité d’ici à 2030.

 

Nous n’avons pas l’intention de nous retirer de l’activité à cause de la stagnation persistante du marché et des mauvais résultats. Souhaitant mettre à profit les connaissances acquises au Japon pour en faire bénéficier un nombre encore plus important de clients, nous avons étendu notre activité commerciale à la Chine continentale en 1985. Depuis notre entrée dans cette région il y a 40 ans, nous sommes très fiers de la croissance de nos marques et de l’entreprise que nous avons atteinte avec le soutien des autorités locales, de nos partenaires commerciaux et de nos excellents collaborateurs sur place. Au fil des années, nous avons continuellement amélioré notre qualité, nos fonctions et nos services grâce aux collaborateurs locaux qui s’engagent avec passion pour cet idéal « La serviabilité doit toujours être au premier plan ».

Nous sommes ainsi parvenus à établir une marque à laquelle les clients font entièrement confiance dans toute la Chine continentale. Notre activité dans cette région a été soutenue par les retours positifs de nombreux clients qui utilisent nos produits depuis longtemps tels que « J’aime TOTO tout simplement » et « Je suis tellement heureux d’utiliser les produits TOTO ». La confiance et le soutien de nos clients sont le moteur de nos efforts pour relancer notre activité. À l’avenir, nous continuerons à mettre en œuvre des réformes en profondeur pour rester une entreprise appréciée de ses clients.

Faire du marché américain de la domotique un moteur de croissance en réalisant nos rêves

Entre-temps, l’activité des produits sanitaires est en plein essor sur le continent américain et gagne en dynamique. Beaucoup pensent que cette croissance rapide s’explique par la hausse de la demande en WASHLET pendant la pandémie de COVID-19, mais ce succès n’est pas arrivé du jour au lendemain. Lorsque nous avons pénétré le marché américain, nous avons rencontré des problèmes au niveau de la promotion des activités marketing et de l’établissement de points de contact avec les clients. Il a fallu attendre très longtemps jusqu’à ce que le WASHLET puisse s’établir sur ce marché.
Malgré ces défis, nous avons continué à investir en personnel et en capital et construit des fondations stables en communiquant en permanence sur les valeurs de nos marques. Cette persévérance nous a permis d’enregistrer nos premiers succès. De plus en plus de clients ont utilisé les réseaux sociaux pour partager leurs expériences avec le WASHLET, ce qui a entraîné une augmentation de la demande. Notons également que pendant la période de Noël, nos produits faisaient partie des articles les plus vendus sur les grandes plateformes d’e-commerce. Lorsque j’étais président de TOTO USA, Inc., j’ai constaté avec étonnement que les WASHLET n’étaient pas seulement achetés dans le cadre de l’achat d’une maison neuve, mais qu’ils étaient aussi offerts en cadeau, ce qui est le signe d’une motivation nouvelle chez les acheteurs. 

Pour nous chez TOTO, lorsque nos clients achètent nos produits, ce n’est pas la fin, mais au contraire le début d’une longue relation. Nos collaborateurs du service clients qui incarnent la philosophie du groupe « La serviabilité doit toujours être au premier plan », ils jouent un rôle de premier plan quand il s’agit de défendre la fiabilité et le sérieux de notre marque. Dans 63 agglomérations de plus de 300 000 habitants, nous avons établi des points de contact pour nos clients sous la forme d’espaces d’exposition et de commerces de détail, mais nous avons également élargi notre réseau de prestations de services pour la clientèle.

De cette manière, nous nous sommes efforcés d’offrir une assistance complète – de la sélection du produit jusqu’aux réparations en passant par l’installation – et de créer un environnement dans lequel les clients peuvent compter sur TOTO à tout moment. Le service client est un facteur de croissance déterminant – pas seulement sur le continent américain –, car il nous permet de nous démarquer de nos concurrents sur un marché très disputé. En 2025, nous avons organisé notre 2^e concours World Service Masters à notre siège à Kitakyushu. Ce concours a réuni des employés exceptionnels de nos services clients venus du monde entier, parmi lesquels des représentants américains qui s’étaient qualifiés lors d’éliminatoires régionales. 

Ce concours a permis à ces employés de se motiver mutuellement pour continuer à améliorer leurs propres compétences et leur service client. Nous continuerons nous aussi à améliorer la qualité de nos produits et de nos services afin d’accélérer notre croissance. De cette manière, nous ferons des équipements d’habitation aux États-Unis le moteur de ce secteur d’activité au niveau mondial.

Exploiter le potentiel latent sur chaque marché

Après les États-Unis, notre activité axée sur les équipements d’habitation se développe fortement en Asie et en Océanie. Elle s’étend sur un grand nombre de régions dont les marchés à forte croissance avec une population jeune tels que l’Inde et le Vietnam, les marchés développés tels que Taïwan et l’Australie ainsi que les pays du Moyen-Orient tels que l’Arabie Saoudite où sont réalisés de nombreux projets de grande envergure. Nous avons donc toutes les raisons d’espérer que ce marché continue de se développer à l’avenir.

Durant l’exercice 2024, le marché européen du secteur de la « domotique » a enfin franchi le seuil de rentabilité en tant que filiale locale. Lors de l’ISH 2025, l’un des grands salons spécialisés internationaux qui s’est tenu à Francfort/Main, nous avons exposé aux côtés de quelques-uns des fabricants les plus renommés et qui jouissent de la plus longue tradition en Europe. En Allemagne, nous avons renforcé notre coopération avec les professionnels en sanitaires, et avons continué à améliorer notre bilan en Grande-Bretagne et en France en matière d’équipement d’hôtels cinq étoiles. Grâce à ces efforts, nous avons assis notre réputation de créateurs de tendance en Europe.

Augmentation de la rentabilité dans le secteur de la céramique hautement performante par une anticipation des besoins futurs et un changement de la structure de production

Le secteur d’activité Advanced Ceramics est devenu un pilier solide de l’activité de TOTO et a enregistré durant l’exercice 2024 une hausse fulgurante du résultat d’exploitation de 85 % par rapport à l’an dernier. Grâce à l’utilisation de technologies que nous avons développées dans le cadre de la fabrication de produits sanitaires pour les salles de bain et les cuisines, et à l’optimisation de nos technologies innovantes en matière de céramique pendant les 40 dernières années, nous avons établi une position unique et inégalée dans le domaine des céramiques hautement performantes. Dans ce secteur d’activité, nous proposons une large gamme de produits pour la production de semi-conducteurs, notamment des dispositifs de tension électrostatiques, des composants pour les séparateurs d’aérosols et des composants structurels, atteignant une croissance stable malgré la volatilité du marché des semi-conducteurs soumis à des variations exceptionnelles. Nous sommes exposés à une concurrence intense en termes de rythme de développement et de production. Pour surmonter ces difficultés, il est indispensable que nous prévoyions des solutions pour nos clients pour pouvoir les proposer à temps. C’est la raison pour laquelle encourager le développement de la technologie et de produits qui anticipent largement les besoins est un facteur décisif pour notre réussite. Favoriser un dialogue ouvert entre les membres des services Produit et Développement et entretenir une étroite collaboration avec nos clients sont aussi des mesures directement liées à l’accélération du rythme d’innovation. Dans cet objectif, nous viserons une croissance continue en investissant activement dans les ressources pour consolider notre structure R&D et développer des usines intelligentes, dans la perspective de l’avenir prometteur du marché des semi-conducteurs.

 

Investissements pour un avenir prospère et une expansion continue de TOTO

Notre stratégie financière hiérarchise les investissements en fonction de l’objectif poursuivi. Concrètement, nous souhaitons concentrer nos investissements sur les segments en croissance afin d’augmenter la valeur économique de TOTO.

Dans ce but, nous continuons à investir de manière proactive dans la croissance future de l’entreprise, par exemple en introduisant des usines de production hautement performantes pour les céramiques sanitaires dans le secteur des équipements d’habitation aux États-Unis, en élargissant nos capacités de production dans le secteur des céramiques hautement performantes afin de suivre le rythme de croissance du marché et en développant des produits de nouvelle génération. Dans l’objectif d’augmenter notre valeur écologique et sociale, les investissements visant à réduire les émissions de CO2 sont plus que jamais indispensables pour atteindre la neutralité carbone d’ici à 2050. Cette approche financière se base sur un management durable. Les bénéfices que nous réalisons en relevant nos trois défis majeurs et en créant des valeurs uniques grâce à nos activités commerciales seront réinvestis dans des initiatives contribuant à la construction d’une société plus durable et à un environnement plus sain pour les générations futures. À l’occasion de notre 108^e anniversaire, nous continuerons à mettre le cap sur la croissance en mettant en place un cycle de création de valeur afin de rester à l’avenir une entreprise utile à la société. 

Plus de serviabilité pour les adeptes de TOTO dans le monde entier

Nos activités commerciales sont rendues possibles grâce à nos parties prenantes qui sont les véritables adeptes de TOTO. Dans le domaine des « Relations », l’un des thèmes les plus importants pour nous, nous entretiendrons une collaboration sincère avec nos parties prenantes et nous efforcerons de produire de la valeur ajoutée pour chacune d’entre elles.

Nous proposerons à nos clients des produits qui offrent propreté, confort et bien-être afin de fidéliser à vie les adeptes de la marque TOTO. À l’égard de nos parties prenantes et de nos investisseurs, nous ne chercherons pas seulement à générer des profits par le versement de dividendes, mais nous rachèterons également nos propres actions en tenant compte du coût du capital, du cours de l’action et d’autres facteurs. Par ailleurs, nous encouragerons une allocation de trésorerie appropriée qui participera à l’augmentation du bénéfice par action, tout en réalisant des investissements de croissance. Pour l’exercice 2025, nous avons décidé de racheter et d’encaisser une partie de nos propres actions, sachant que nous tiendrons compte de facteurs tels que le montant des liquidités et le cours de l’action au début de la période.

Nous aspirons à développer des partenariats commerciaux encore plus solides en mettant en place des initiatives communes en matière d’environnement et de droits de l’homme et en coopérant pour une croissance et une prospérité mutuelle. Pour les membres de la communauté locale, nous maintiendrons nos efforts pour créer un environnement local riche tout en veillant à ce que nos activités commerciales soient bien comprises.

Nos employés constituent la source de la valeur ajoutée du groupe TOTO. C’est pourquoi nous allons créer un environnement dans lequel nos collaborateurs peuvent être fiers de leur travail et y prendre plaisir, qui encourage le travail en équipe et aide chacun à construire une carrière à long terme. En tant que directeur du groupe TOTO, je montrerai l’exemple, fidèle à ce principe : poursuis tes rêves, n’abandonne jamais face aux défis et reste persévérant jusqu’à ce que tu aies atteint tes objectifs. J’espère de cette manière créer un environnement dans lequel tous les collaborateurs acceptent les défis sans hésitation et transmettent à la prochaine génération. Riches de nos quelque 35 000 employés qui travaillent ensemble dans le respect de notre philosophie d’entreprise, nous souhaitons que le nombre d'adeptes de TOTO augmente dans chaque pays et dans chaque région du monde tout en leur témoignant davantage de serviabilité. En tant qu’entreprise de rang mondial composée d’une grande variété d’individus tous liés entre eux par un lien indéfectible, nous nous engageons à offrir le meilleur à nos clients, et à contribuer à construire une société prospère et dans laquelle il fait bon vivre.